奥文物业2019年第一季度工作会议

3月17日，奥文物业召开2019年第一季度工作会议，会议围绕“全面提升物业服务品质”展开。会议总结了2018奥文物业各部门的工作，并安排了2019年物业的工作重点。

首先是奥文物业各部门主管汇报工作情况，对过去2018年的工作情况做了全面、客观的总结，也提出了2019年度的计划目标。项目经理陈亚敏和总经理程章意针对2019年如何提升物业服务质量，使服务水平再上台阶，也提出了自己的意见和建议。

在会上，各部门领导积极发言，秩序部主管耿子伟表示秩序部人员要始终“本着服务第一，全心全意为业主服务”的理念，做好防火、防盗、定时布控巡逻打点工作，确保小区业主和财产的安全。

环境部主管张爱琴要求要加强对楼道、外围的保洁工作和园区绿化工作，要以高度的责任心为业主服务，给业主提供一个干净、安全、整洁、温馨的环境。

工程部主管王世涛表示维修人员的服务态度及质量代表了公司的形象和品质，一定要严要求高标准 ，要“急业主所急，想业主所想”，针对各种各样的报修问题，要做到与业主有效沟通，与同事统一派工，与领导及时反馈。

客服部主管王芳表示客服工作对内要团结一致，不断提升服务修养素质；对外要要加强人员的培训，要有“客户至上”的服务意识，做好业主与物业的沟通桥梁。

项目经理陈亚敏提出物业工作“三要”，即一要转变思想，端正态度，牢树为业主服务意识；二要激活管理机制，提高管理水平和服务质量；三要加大培训力度，注重培训效果，给广大业主提供更好的服务，以达到提升奥文物业服务品牌，树优质服务新形象的效果。

物业总经理程章意强调服务工作“三要点”，一要处理好设备保修问题；二要建立完善的联防预警机制，配合辖区派出所做好治安群防群治工作，确保业主的出入安全；三要积极参加物业举办的各种活动，创造奥文社区良好氛围。

最后董事长对本次会议做出了总结，总结分为两方面的内容：一是在设备硬件上，投入30多万元进行智能升级改造，全面提升智慧管理水平，分别有智能刷脸门禁系统、智能车辆道闸系统、智能电梯系统，中心监控室智能改造，社区垃圾桶美化改造等，为业主带去更加安全、舒适、便捷的智能服务。二是服务品质上，强调要端正服务态度，从细节入手，提升奥文物业的服务水平，关注智能科技，节约人力成本，提高业主满意度，提升奥文物业的品牌形象，使奥文物业更加品牌化。

在未来的时间中，奥文物业全体员工将不忘初心，认真工作，使奥文物业更上一个新台阶。